Política de reembolso

Última actualización: 18 de octubre de 2026

Queremos que estés contento con tus posavasos. Esta política explica cómo funcionan los retiros, reimpresiones y reembolsos. No limita sus derechos legales como consumidor.

Pedidos de obras de arte personalizadas

Los posavasos para bebidas impresos con su propia obra de arte, logotipo o diseño se fabrican según sus especificaciones. Según la legislación portuguesa y de la UE en materia de consumo (Decreto-Ley 24/2014, artículo 17), el derecho de desistimiento de 14 días no se aplica a estos pedidos.

Si necesita cambiar o cancelar un pedido de obra de arte personalizada, contáctenos lo antes posible. Una vez iniciada la producción, ya no son posibles cambios ni cancelaciones.

Diseños confeccionados

Si eres consumidor y has pedido uno de nuestros diseños confeccionados, puedes desistir de la compra dentro de los 14 días siguientes a la recepción de tu pedido, sin necesidad de indicar el motivo. Para hacerlo, envíe un correo electrónico info@heycoasters.com con su número de pedido y una declaración clara de que desea desistir, o utilice el modelo de formulario de desistimiento al final de esta política.

Devuelve los posavasos sin usar y en su embalaje original dentro de los 14 días siguientes a comunicárnoslo, a la dirección que te indicamos cuando contactas con nosotros. Pagas el costo de devolverlos. Le reembolsaremos el monto que pagó, incluido el costo de envío original, dentro de los 14 días posteriores a la recepción de su aviso de retiro, utilizando el mismo método de pago que utilizó. Es posible que esperemos para realizar el reembolso hasta que recibamos los posavasos o usted muestre prueba de que los ha enviado.

Defectos de impresión y productos dañados

Si sus posavasos llegan dañados, con un defecto de impresión o diferentes al diseño que solicitó o a la obra de arte que aprobó, envíenos un correo electrónico con su número de pedido y fotografías lo antes posible. Reimprimiremos los posavasos afectados o le reembolsaremos el importe, sin coste alguno para usted. Esto se suma a sus derechos de garantía legal.

Qué no es un defecto

Los colores impresos pueden verse ligeramente diferentes en la pantalla y el corte tiene una pequeña tolerancia. En los posavasos redondos, las esquinas de las obras de arte cuadradas están recortadas. Los errores en el material gráfico que usted aprobó, como errores ortográficos, imágenes de baja resolución o contenido colocado fuera del área segura, no son defectos de impresión. Verificamos cada archivo antes de imprimirlo, pero nuestra verificación no reemplaza su propia revisión.

Clientes empresariales

Los pedidos realizados por comercios para uso profesional no están cubiertos por el derecho de desistimiento del consumidor. Los defectos de impresión y los productos dañados se tratan como se describe anteriormente.

Modelo de formulario de desistimiento

Complete y envíe este formulario solo si desea desistir del contrato.

Para: Rules Scape, Unipessoal Lda (Hey Coasters), Rua do Passal 7, 4935-537 Neiva, Viana do Castelo, Portugal, info@heycoasters.com

Yo/nosotros (*) por la presente notifico que yo/nosotros (*) desisto de mi/nuestro (*) contrato de venta de los siguientes bienes:
Número de pedido:
Pedido el (*) / recibido el (*):
Nombre del consumidor(es):
Dirección del consumidor(es):
Firma del(los) consumidor(es) (solo si este formulario se envía en papel):
Fecha:

(*) Táchese lo que no corresponda.

Contacto

Rules Scape, Unipessoal Lda, Rua do Passal 7, 4935-537 Neiva, Viana do Castelo, Portugal. Correo electrónico: info@heycoasters.com. Teléfono: +351 965 677 050 (llamada a red móvil portuguesa).