Questions fréquentes
Réponses rapides sur les tailles, les quantités, les illustrations, l'expédition et les commandes. Vous ne trouvez pas votre question ? Demandez-nous.
Commandes, illustrations et expédition
Puis-je télécharger mon propre design ?
Oui. Téléchargez un PDF, JPG ou PNG jusqu'à 20 Mo dans Hey Coasters Studio. Vous le voyez sur un sous-verre rond ou carré avant de commander. Notre guide de préparation des fichiers explique les tailles, les fonds perdus et la résolution.
Quelles tailles et formes sont disponibles ?
Les sous-verres ronds mesurent 93 mm de diamètre et les sous-verres carrés mesurent 93 × 93 mm. Chaque modèle est disponible dans les deux formes.
De quoi sont faits les sous-verres ?
Ils sont imprimés en couleur sur du carton absorbant de 470 g, le carton épais et absorbant utilisé pour les sous-verres à boissons.
Quelle est la quantité minimale par commande ?
La commande minimale est de 100 sous-verres et vous pouvez en commander jusqu’à 250 000. Le prix unitaire diminue lorsque la quantité augmente. Comparez les options sur notre page des tarifs par quantité.
Sous quel délai mes sous-verres seront-ils expédiés ?
Les commandes avec votre propre visuel sont expédiées sous 5 jours ouvrés. Vous recevez le lien de suivi du transporteur par e-mail lors de l’expédition des sous-verres. Consultez la page Suivre votre commande.
Combien coûte l’expédition ?
Frais de port 4,80 € vers le Portugal et l'Espagne et 8,90 € vers le reste de l'Europe, par commande. Le coût exact pour votre adresse est indiqué à la caisse avant de payer.
Vérifiez-vous mes œuvres ?
Oui. Une personne de notre équipe examine chaque fichier avant la production. Si quelque chose pourrait affecter l'impression, comme une faible résolution ou un texte trop proche des bords, nous vous enverrons un e-mail avant l'impression.
Puis-je ajouter un code QR ?
Oui. Imprimez-le sur une largeur d'au moins 25 mm, en noir sur fond clair, et conservez-le dans la zone de sécurité. Notre gratuit Générateur de codes QR crée un fichier prêt à imprimer.
Comment suivre ma commande ?
Utilisez le lien figurant dans l’e-mail de confirmation de commande ou connectez-vous à votre compte. La page Suivre votre commande explique chaque étape de production.
Puis-je retourner mes sous-verres ?
Les sous-verres imprimés avec votre propre visuel sont fabriqués selon vos spécifications et sont donc exclus du droit de rétractation de 14 jours prévu par le droit de la consommation de l’UE. Pour les modèles prêts à imprimer, vous pouvez vous rétracter dans les 14 jours suivant la livraison, conformément à notre politique de retour et de remboursement. Si votre commande arrive endommagée ou ne correspond pas au visuel approuvé, contactez-nous avec le numéro de commande et des photos : nous procéderons à une réimpression ou à un remboursement.
Où livrez-vous ?
Nous livrons dans 30 pays européens : tous les pays de l'Union européenne, plus le Royaume-Uni, la Suisse et la Norvège. Pour le Royaume-Uni, la Suisse et la Norvège, des droits ou taxes d'importation peuvent être facturés à la livraison.