Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 18 octobre 2026

Nous voulons que vous soyez satisfait de vos sous-verres. Cette politique explique comment fonctionnent les retraits, les réimpressions et les remboursements. Cela ne limite pas vos droits statutaires en tant que consommateur.

Commandes d'illustrations personnalisées

Les sous-verres imprimés avec votre propre illustration, logo ou design sont fabriqués selon vos spécifications. Conformément au droit de la consommation portugais et européen (décret-loi 24/2014, article 17), le droit de rétractation de 14 jours ne s'applique pas à ces commandes.

Si vous devez modifier ou annuler une commande d'œuvres d'art personnalisées, contactez-nous dès que possible. Une fois la production démarrée, les modifications et annulations ne sont plus possibles.

Conceptions prêtes à l'emploi

Si vous êtes un consommateur et avez commandé l'un de nos modèles prêts à l'emploi, vous pouvez vous rétracter de l'achat dans les 14 jours suivant la réception de votre commande, sans donner de motif. Pour ce faire, envoyez un email info@heycoasters.com avec votre numéro de commande et une déclaration claire de votre souhait de vous rétracter, ou utilisez le modèle de formulaire de rétractation à la fin de cette politique.

Renvoyez les sous-verres neufs et dans leur emballage d'origine dans un délai de 14 jours après nous en avoir informé, à l'adresse que nous vous indiquerons lors de votre prise de contact. Vous payez les frais de retour. Nous remboursons le montant que vous avez payé, y compris les frais d'expédition initiaux, dans les 14 jours suivant la réception de votre avis de rétractation, en utilisant le même mode de paiement que vous avez utilisé. Nous pouvons attendre le remboursement jusqu'à ce que nous recevions les sous-verres ou que vous présentiez la preuve que vous les avez envoyés.

Défauts d'impression et marchandises endommagées

Si vos sous-verres arrivent endommagés, avec un défaut d'impression ou diffèrent du design que vous avez commandé ou de l'illustration que vous avez approuvée, envoyez-nous un e-mail avec votre numéro de commande et des photos dès que possible. Nous réimprimerons les sous-verres concernés ou vous rembourserons, sans frais pour vous. Ceci s’ajoute à vos droits de garantie légale.

Ce qui n'est pas un défaut

Les couleurs imprimées peuvent être légèrement différentes de votre écran et la découpe a une petite tolérance. Sur les sous-verres ronds, les coins des œuvres d’art carrées sont coupés. Les erreurs dans les illustrations que vous avez approuvées, telles que les fautes d'orthographe, les images à faible résolution ou le contenu placé en dehors de la zone de sécurité, ne constituent pas des défauts d'impression. Nous vérifions chaque fichier avant l'impression, mais notre contrôle ne remplace pas votre propre relecture.

Clients professionnels

Les commandes passées par les professionnels pour un usage professionnel ne bénéficient pas du droit de rétractation du consommateur. Les défauts d'impression et les marchandises endommagées sont traités comme décrit ci-dessus.

Modèle de formulaire de rétractation

Remplissez et renvoyez ce formulaire uniquement si vous souhaitez résilier le contrat.

À : Rules Scape, Unipessoal Lda (Hey Coasters), Rua do Passal 7, 4935-537 Neiva, Viana do Castelo, Portugal, info@heycoasters.com

Je/Nous (*) informe/notifions par la présente que je/Nous (*) résilions mon/notre (*) contrat de vente des marchandises suivantes :
Numéro de commande :
Commandé le (*) / reçu le (*) :
Nom du(des) consommateur(s) :
Adresse du(des) consommateur(s) :
Signature du(des) consommateur(s) (uniquement si ce formulaire est envoyé sur papier) :
Date :

(*) Supprimer la mention inutile.

Contact

Règles Scape, Unipessoal Lda, Rua do Passal 7, 4935-537 Neiva, Viana do Castelo, Portugal. Courriel : info@heycoasters.com. Téléphone : +351 965 677 050 (appel vers un réseau mobile portugais).