Suivi de commande

Suivez votre commande

De la commande à l’arrivée du colis, découvrez comment suivre vos sous-verres et ce que signifie chaque étape. Les commandes avec votre propre visuel sont expédiées sous 5 jours ouvrés.

Consultez votre compte

Connectez-vous avec l’adresse e-mail utilisée lors de l’achat. Vous verrez vos commandes, leur état et le lien de suivi après l’expédition. Aucun mot de passe nécessaire : nous vous envoyons un code.

Voir mes commandes

Consultez vos e-mails

Votre confirmation contient un bouton « Voir votre commande » qui ouvre la page de suivi en temps réel. À l’expédition, un second e-mail vous donne le lien de suivi du transporteur.

Contactez-nous

Envoyez votre numéro de commande à info@heycoasters.com ou utilisez le formulaire de contact. Nous répondons les jours ouvrés.

Que se passe-t-il après votre commande ?

  1. Commande reçue

    Nous confirmons immédiatement votre commande par e-mail, avec un lien pour suivre son état en temps réel.

  2. Vérification du fichier d’impression

    Une personne de notre équipe vérifie votre fichier : taille, résolution, fond perdu et zone de sécurité.

    Votre réponse est attendue Si quelque chose nécessite une correction, nous vous envoyons un e-mail et attendons votre réponse avant d'imprimer.

  3. Approuvé pour l’impression

    Votre visuel est définitif et entre dans la file de production. À partir de ce moment, il ne peut plus être modifié.

  4. Impression

    Vos sous-verres sont imprimés en couleur sur du carton absorbant de 470 g.

  5. Découpe et emballage

    Les feuilles imprimées sont découpées en rond ou en carré, comptées et emballées pour le trajet.

  6. Expédié

    Vous recevez un e-mail d'expédition avec le lien de suivi du transporteur. Le même lien apparaît dans votre compte.

  7. Livré

    Vos sous-verres arrivent à destination. Si quelque chose ne va pas, écrivez-nous avec votre numéro de commande et une photo pour que nous puissions vous aider.

Modifier une commande

Vous souhaitez modifier la quantité, corriger un texte ou changer l’adresse de livraison ? Écrivez-nous au plus vite. Une fois l’impression commencée, le visuel ne peut plus être modifié.

Un événement approche ?

Les commandes avec votre propre visuel sont expédiées sous 5 jours ouvrés. Si votre échéance est proche, contactez-nous avant de commander afin de confirmer ce qui est possible.