Politique d’expédition

Dernière mise à jour : 18 octobre 2026

Où nous expédions

Le Hey Coasters expédie du Portugal vers 30 pays d'Europe : les 27 pays de l'Union européenne, plus le Royaume-Uni, la Suisse et la Norvège. Nous n'expédions pas hors d'Europe.

Tarifs d'expédition

• Portugal et Espagne : 4,80 € par commande.
• Reste de l’Europe : 8,90 € par commande. Cela couvre l’Allemagne, l’Autriche, la Belgique, la Bulgarie, la Croatie, Chypre, le Danemark, l’Estonie, la Finlande, la France, la Grèce, la Hongrie, l’Irlande, l’Italie, la Lettonie, la Lituanie, le Luxembourg, Malte, les Pays-Bas, la Norvège, la Pologne, la Roumanie, la Slovaquie, la Slovénie, la Suède, la Suisse et le Royaume-Uni.

Les frais d'expédition sont toujours indiqués à la caisse avant de payer.

Lorsque votre commande est expédiée

• Modèles prêts à l'emploi : dans les 2 jours ouvrés suivant votre commande.
• Illustration personnalisée : sous 5 jours ouvrés, une fois votre dossier passé avec succès notre contrôle. Si votre fichier nécessite des modifications, les 5 jours ouvrés commencent à courir à réception du fichier corrigé.

Les jours ouvrables sont du lundi au vendredi, hors jours fériés au Portugal. Le temps de transit après l'expédition dépend de la destination et du transporteur. Si vous avez besoin de vos sous-verres avant une date précise, veuillez contactez-nous avant de commander et nous vous dirons ce qui est possible.

Suivi

Lorsque votre commande est expédiée, nous vous envoyons par e-mail le lien de suivi du transporteur. Vous pouvez également suivre votre commande en votre compte ou sur notre page de suivi de commande.

Douanes, droits et taxes

Le Royaume-Uni, la Suisse et la Norvège sont hors Union européenne. Le pays de destination peut facturer une TVA à l'importation, des droits ou des frais de douane sur les livraisons. Ceux-ci ne sont pas inclus dans nos prix ni dans les frais d'expédition et sont à la charge du destinataire. Il en va de même pour les îles Canaries, Ceuta et Melilla, qui ne font pas partie de la zone TVA de l'UE.

Adresse de livraison

Veuillez vérifier votre adresse de livraison avant de payer. Si vous constatez une erreur, contactez-nous au plus vite. Une fois la commande expédiée, nous ne pourrons peut-être pas modifier l'adresse.

Colis endommagés ou manquants

Si votre colis arrive endommagé ou n'arrive pas, envoyez un e-mail info@heycoasters.com avec votre numéro de commande et, si possible, des photos du colis et de son contenu. Nous travaillerons avec le transporteur pour résoudre le problème, et si vos sous-verres sont perdus ou endommagés, nous les réimprimerons ou vous rembourserons.