Política de reembolso

Última atualização: 18 de outubro de 2026

Queremos que fique satisfeito com as suas bases para copos. Esta política explica como funcionam a livre resolução, as reimpressões e os reembolsos. Não limita os seus direitos legais enquanto consumidor.

Encomendas com design próprio

As bases para copos impressas com o seu próprio ficheiro, logótipo ou design são produzidas segundo as suas especificações. Nos termos da legislação portuguesa e da União Europeia de defesa do consumidor (Decreto-Lei n.º 24/2014, artigo 17.º), o direito de livre resolução de 14 dias não se aplica a estas encomendas.

Se precisar de alterar ou cancelar uma encomenda com design próprio, contacte-nos o mais rapidamente possível. Após o início da produção, já não é possível alterar ou cancelar a encomenda.

Designs prontos

Se for consumidor e tiver encomendado um dos nossos designs prontos, pode resolver a compra no prazo de 14 dias após receber a encomenda, sem indicar um motivo. Para exercer esse direito, envie um e-mail para info@heycoasters.com com o número da encomenda e uma declaração inequívoca da sua decisão de resolver o contrato, ou utilize o modelo de formulário no final desta política.

Devolva as bases para copos sem uso e na embalagem original no prazo de 14 dias após nos comunicar a sua decisão, para a morada que lhe indicarmos quando nos contactar. Os custos da devolução ficam a seu cargo. Reembolsamos o montante pago, incluindo os portes de envio originais, no prazo de 14 dias após recebermos a comunicação de resolução, através do mesmo meio de pagamento utilizado na compra. Podemos aguardar pela receção das bases para copos ou pela prova de que as enviou antes de efetuar o reembolso.

Defeitos de impressão e produtos danificados

Se as bases para copos chegarem danificadas, apresentarem um defeito de impressão ou forem diferentes do design encomendado ou do ficheiro que aprovou, envie-nos um e-mail com o número da encomenda e fotografias o mais rapidamente possível. Reimprimimos as bases para copos afetadas ou procedemos ao reembolso, sem custos para si. Estas medidas acrescem aos seus direitos de garantia legal.

O que não constitui um defeito

As cores impressas podem ser ligeiramente diferentes das apresentadas no ecrã, e o corte tem uma pequena tolerância. Nas bases para copos redondas, os cantos do ficheiro quadrado são recortados. Os erros no ficheiro que aprovou, como erros ortográficos, imagens de baixa resolução ou conteúdo fora da área de segurança, não constituem defeitos de impressão. Verificamos todos os ficheiros antes de imprimir, mas essa verificação não substitui a sua própria revisão.

Clientes empresariais

As encomendas efetuadas por empresas para uso profissional não estão abrangidas pelo direito de livre resolução do consumidor. Os defeitos de impressão e os produtos danificados são tratados conforme descrito acima.

Modelo de formulário de livre resolução

Preencha e devolva este formulário apenas se pretender resolver o contrato.

Para: Rules Scape, Unipessoal Lda (Hey Coasters), Rua do Passal 7, 4935-537 Neiva, Viana do Castelo, Portugal, info@heycoasters.com

Venho/Vimos (*) por este meio comunicar que resolvo/resolvemos (*) o meu/nosso (*) contrato de compra e venda relativo aos seguintes bens:
Número da encomenda:
Encomendado em (*) / recebido em (*):
Nome do(s) consumidor(es):
Morada do(s) consumidor(es):
Assinatura do(s) consumidor(es) (apenas se este formulário for enviado em papel):
Data:

(*) Riscar o que não interessa.

Contacto

Rules Scape, Unipessoal Lda, Rua do Passal 7, 4935-537 Neiva, Viana do Castelo, Portugal. E-mail: info@heycoasters.com. Telefone: +351 965 677 050 (chamada para a rede móvel portuguesa).