Política de envio

Última atualização: 18 de outubro de 2026

Para onde enviamos

Hey Coasters envia de Portugal para 30 países da Europa: todos os 27 países da União Europeia, mais o Reino Unido, a Suíça e a Noruega. Não enviamos para fora da Europa.

Taxas de envio

• Portugal e Espanha: 4,80€ por encomenda.
• Resto da Europa: 8,90€ por encomenda. Este abrange a Áustria, Bélgica, Bulgária, Croácia, Chipre, República Checa, Dinamarca, Estónia, Finlândia, França, Alemanha, Grécia, Hungria, Irlanda, Itália, Letónia, Lituânia, Luxemburgo, Malta, Países Baixos, Noruega, Polónia, Roménia, Eslováquia, Eslovénia, Suécia, Suíça e Reino Unido.

O custo de envio é sempre apresentado no checkout, antes de pagar.

Quando o seu pedido for enviado

• Projetos prontos: no prazo de 2 dias úteis após o seu pedido.
• Arte personalizada: no prazo de 5 dias úteis, após o seu processo ser aprovado na nossa verificação. Se o seu ficheiro necessitar de alterações, o prazo de 5 dias úteis começa a contar a partir da receção do ficheiro corrigido.

Os dias úteis são de segunda a sexta-feira, excluindo feriados em Portugal. O tempo de trânsito após o envio depende do destino e da transportadora. Se precisar dos seus porta-copos até uma data específica, por favor por favor contacte-nos antes de encomendar e diremos o que é possível.

Rastreio

Quando o seu pedido for enviado, enviar-lhe-emos por e-mail o link de seguimento da transportadora. Também pode acompanhar o seu pedido em a sua conta ou no nosso página de seguimento de encomendas.

Alfândegas, taxas e impostos

O Reino Unido, a Suíça e a Noruega estão fora da União Europeia. O país de destino poderá cobrar IVA na importação, direitos ou taxas alfandegárias nas entregas no país. Estes não estão incluídos nos nossos preços ou custos de envio e são pagos pelo destinatário. O mesmo se aplica às Canárias, Ceuta e Melilha, que estão fora da área do IVA da UE.

Endereço de entrega

Verifique o seu endereço de entrega antes de pagar. Se notar algum erro, por favor contacte-nos o mais rapidamente possível. Depois de um pedido ser enviado, poderá não ser possível alterar o endereço.

Pacotes danificados ou em falta

Se o seu pacote chegar danificado ou não chegar, envie um e-mail info@heycoasters.com com o número da sua encomenda e, se possível, fotos da encomenda e do seu conteúdo. Trabalharemos com a transportadora para resolver o problema e, se os seus porta-copos forem perdidos ou danificados, iremos reimprimi-los ou reembolsá-los.